El error de Coca cola en Line

El error de Coca cola en Line

Septiembre 8, 2013
in Category: Redes Sociales
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El error de Coca cola en Line

Como ya sabéis Line ahora permite a las marcas o personas famosas tener una cuenta de Line certificada o llamada por Line (Asociado Line), para mayor info click aquí.

Muchas marcas reconocidas y artistas ya poseen Line oficial y aprovechan para pasar mensajes, notificaciones, entre otras cosas. Esta semana me llamo la atención el error por parte de Coca Cola en su cuenta de Line, su Community Manager se ha equivocado colgando una imagen que llega al instante a mas de 800.000 seguidores que tiene la cuenta de Coca Cola España en Line.

cuentas oficiales en line

 

Evento

Coca cola promocionaba un evento donde regalaría 750 entradas dobles para el Coca cola Music Experience en Madrid a cualquier persona que comprara una Coca Cola en un kiosco en el Parque Madrid Rio, siendo este evento entre el 28, 29, y 30 de Agosto. Pero, curiosamente la imagen que coloco el Comunnity Manager era errónea porque invitaba a visitar el kiosco para las fechas 28, 29, y 30 de Septiembre.

coca cola music experience madrid

Luego del error, tardo casi 30minutos en indicar el error y repararlo diciendo: “Dicen que una imagen vale mas que mil palabras… ¡Pero no esta vez!”, excusándose porque dice Septiembre la imagen y especifica que es en Agosto el evento. Me imagino que tardo ese tiempo porque le informaron los mismos seguidores, ya que con Line puedes hablar directamente a través del chat con “Coca cola” o mejor dicho con su CM.

coca cola line evento

Las ventajas de Line

Esta nueva herramienta innovadora de Line para empresas o personas famosas, lo veo genial, sobre todo para las empresas que quieran estar mas cerca de sus clientes o usuarios, ya que mas contacto directo imposible. Primero, porque ya todo el mundo tiene un teléfono inteligente y se comunica a través de el. Segundo, Line te da la opción de poder comunicarte con esa empresa desde tu móvil. Tercero, muy beneficioso para la empresa porque esto es una especie de marketing directo y en parte intrusivo pero, bastante efectivo debido a que el “Follower” recibe el mensaje enviado por la empresa como si fuese un mensaje de un amigo.

El CM de Coca Cola en este caso tuvo que recibir una cantidad alta de mensajes en esa media hora que tardo para corregir el error. La ventaja de Line es que esos mensajes, ya sean quejas, preguntas, criticas, entre otras cosas. Son en privado (Usuario-CM), mas nadie ve esos comentarios. Para este tipo de casos cuando te equivocas, en Line pasas mas desapercibido que en redes sociales como Facebook, Twitter, entre otras.

 coca cola line espana

La desventaja de Line

Si eres Community Manager no podrás borrar el mensaje enviado ni la entrada, por mucho error que tuviese. Para ello se debe estar decidido a la hora de enviar alguna comunicación porque un error se paga caro.

 

Todos nos equivocamos

Para que veamos que todos podemos equivocarnos, seamos o no seamos una marca reconocida, el que esta detrás de la comunicación es una persona o varias, pero personas a fin de cuentas que se pueden equivocar. Y se equivocan muchas veces solo que en otras redes sociales pueden limpiar rápido el error, mientras que   en Line por ejemplo no pueden, así que es un arma de doble filo y hay que saberla utilizar.

error coca cola en line community manager

 

Daniel Gutierrez Fuenmayor

Informático pulido por un MBA y luego remasterizado en Marketing Digital y Comunicación, normalmente hablo de lo que me apetece pero sobre todo de Estrategia Digital, Marketing Online y Comunicación aplicada al Internet. Estoy disponible siempre a través de Twitter y compartiendo contenidos en Google+.

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